春节期间出行之际，人员数量众多且车辆数量也众多，怎样能够行走得良好、行走得顺畅，这是每年放置在管理部门以及旅客眼前的一项难题。市交管总站在近期所推动的“情满旅途”活动，恰恰是尝试着从多个环节给出解答。

优化站内候乘环境

被视为春运前沿阵地的汽车站在春运之时其环境状况好坏会直接影响人们对它的第一印象，今年各大客运站接到了明确的指令要求对站内进行全面且深度的清洁工作，重点需关注盯住卫生间、母婴室、吸烟区这些使用频率高且容易变得脏乱的角落，要确保这些区域内设施完好并且干净可用 。

去除打扫之外，更着重于对布局予以优化，许多车站对进出站以及换乘路线进行了重新规划，使得旅客绕行的情况得以减少，同时候车座椅大量增加，并且引导标识进行了更新，这些标识清晰易懂，接着班车信息借助广播以及屏幕进行实时且准确的发布，从而让旅客能够安心进行等候，而不再感到心慌。

完善各类票务服务

开展购票行为，这是出行进程起始的首个步骤，便捷这种特性跟公平这种特性，二者同样具备重要意义。各个客运站，在严谨施行实名制这件事情的期间，严苛贯彻落实针对军人、消防救援人员等特定群体所赋予的优先优待相关政策，开辟设置专用通道。电子客票以及无接触检票，已然变成占据主导地位的方式，显著加快了旅客进入车站的速度。

出于对不同人群需求地考虑，服务并非采用完全一致的方式进行。特别针对那些对智能手机不熟稔的老年人，车站留存了数量充足的人工售票以及检票窗口。这样一种将“传统与现代”相互结合起来的模式，不但提高了整体的效率，而且还保障了每一位旅客能够平等出行的权利。

提供多种便利措施

乘坐长途客车等待期间，旅客常常会有各种各样出于意外状况或突发情形而萌生的临时需求。在现今的状况下，各个客运站点普遍都对便民设施的配置进行了程度不同的升级之举，免费供应的开水、能够为手机充电的装置、放置应急药品的箱子成为了基本配备，部分规模较大的站点还配备了AED自动体外除颤器。如此这般的种种细节方面的准备工作，使得旅途增添了一份能够让人内心安定的感觉 。

对于老幼病残孕这般重点旅客，车站设立了专属的候车区域，给予相对安静且舒适的环境，在客流处于高峰时段之时，售票厅以及候车室内增添了志愿者，予以引导以及问询服务，站外搭建的临时防雨棚，同样能够应对天气的变化，防止旅客遭受日晒雨淋 。

强化现场引导与秩序

春运之际，客流量猛地大幅增加，现场秩序的管理是特别关键重要的。交通管理部门去指导各个车站，依照预售票的情形状况，预先判断客流高峰的时段以及区域。借助加开安检通道，动态性调整检票口开放的数量，从而有效地防止入口地方人员过度地聚集 。

于候车大厅那里，增派了工作人员前去不间断巡逻，在车场这类关键节点，也增派了工作人员进行不间断巡逻，还增派了工作人员进行疏导。利用隔离带来做成分流，引导旅客去有序排队上车。有着清晰的广播提醒以及志愿者手持喇叭来引导，它们共同构成了立体的秩序维护网络，以此确保忙起来却不会乱。

保障运输安全与应急

确保春运期间的安全乃是其底线，各个客运站针对所有参与运营的车辆开展了极为严格的能够保障安全的技术检查操作，以此杜绝车辆在存在问题的情况下驶上道路。与此同时，客运站强化了对于驾驶员的安全教育以及身体状况的监测工作，进而防止出现疲劳驾驶的情况。在行包安检这一环节，严格执行“逢包必检”的规定，从而把危险品拦截在客运站之外。

车站完善各项应急预案，针对恶劣天气、设备故障、大客流滞留等可能突发情况进行演练，与公安、医疗等部门建立联动机制，确保有事能快速响应、有效处置，全力守护旅客生命财产安全。

建立长效服务机制

正在进行当中的春运服务提升可不是“一阵风”这种情况，市交管总站声称，会把这个当作契机，促使服务改进变为常态化，设有这么一个计划，要去建立旅客满意度反馈机制，定期去收集意见，把这些意见当作站场改造以及服务流程优化的重要依据 。

今后还会去探寻更多智能化形式的服务，举例而言，像是用大数据剖析客流情况，以及推行线上定制化客运诸如此类，其目标在于搭建一个不管是不是处于春运高峰时段，都能够持续不断地给予安适、舒适、便利服务的道路客运系统，从而使得旅客的每一回出行都愈发令人满意 。

围绕“情满旅途”展开的这些努力，有没有精准触及您春运出行之际最为关注的痛点呢？您认为于汽车站乘车之时，还有哪些服务能够进一步予以改进呢？欢迎在评论区分享您的看法以及建议。